Conférence Dr Maela Paul 2017 : accompagnement et évaluation des pratiques professionnelles

L'exercice de la fonction d'accompagnement nécessite une réflexion approfondie sur sa signification et le contexte dans lequel cette pratique émerge. Un phénomène social majeur s'est manifesté autour des années 90 et 2000, caractérisé par une prolifération des dispositifs d'accompagnement. Cette expansion touche des domaines variés tels que le travail social, l'éducation, la formation, l'orientation, l'insertion et même les secteurs économiques comme la banque. Ce terme fait consensus sans que sa définition précise ne soit établie, engendrant une nébuleuse de formes diverses comme le mentorat, le coaching ou le tutorat.

L'accompagnement se révèle être transversal à une diversité de professions, ce qui lui confère une ressource territoriale, voire sociétale. Cette propagation remet en question une organisation jusqu'alors joyeusement disciplinée et sectorisée.

L'accompagnement est donc transversal à une diversité de profession et que par conséquent on peut dire que l'accompagnement porte une sorte de transversalité qui en fait une ressource territoriale gérer même une ressource sociétale.

L'émergence de l'accompagnement est intrinsèquement liée à un contexte socio-historique décrit comme un contexte de crise continue depuis la Seconde Guerre mondiale, incluant des crises éducatives, économiques avec le premier choc pétrolier et politiques. La crise, comprise comme une remise en question des modes de pensée et d'action établis, coïncide avec un passage de l'état providence à l'état accompagnant, appelé aussi état service. Ces nouvelles problématiques sociales se traduisent par une injonction pesant sur chaque individu : être autonome et responsable, porteur de projet.

Cette injonction conduit à des pratiques professionnelles qui se veulent autonomisantes et individualisantes. L'autonomie apparaît comme la norme d'intégration sociale, ce qui nécessite une compréhension fine des différents paradigmes qui la sous-tendent, notamment entre la visée politique de construction du citoyen et la visée sociologique de singularité du sujet.

La coexistence de ces deux conceptions de l'autonomie impose aux pratiques d'accompagnement d'être animées par des tensions et des paradoxes. L'émergence de la notion coïncide avec la formation des adultes, où l'on doit s'adresser à des personnes possédant une expérience et une histoire, sollicitant ainsi leur réflexivité.

Le concept d'accompagnement, bien que n'appartenant pas au vocabulaire professionnel il y a peu, trouve ses racines dans des usages ordinaires et des traditions anciennes. Ces traditions, comme celle du maître au disciple ou du compagnonnage, partageaient une caractéristique essentielle : le maître était toujours un modèle à suivre, un exemple. Dans le compagnonnage, l'apprenti devait d'abord accomplir tout son parcours pour devenir compagnon, symbolisé par la boucle d'oreille signifiant que la boucle est bouclée.

L'accompagnement, dans sa forme contemporaine, questionne d'abord la manière d'agir en situation professionnelle et se définit comme une posture avant de devenir une pratique professionnelle structurée. Cette posture doit s'inscrire dans l'exigence de former des individus autonomes et responsables, tout en étant contrainte par la temporalité du projet. L'égalité est un concept fort, bien que la relation tende vers elle, une injonction à l'autodiscipline demeure.

L'autonomie se mue en compétence à acquérir, condition de réussite scolaire, d'orientation et d'adaptation sociale. Cela conduit à une nouvelle problématisation de l'individu, souvent qualifié d'« entrepreneur de sa vie », devant se sortir seul de toute situation difficile.

Le développement de l'individualité fait reposer l'accompagnement sur un nouveau savoir fondamental : le savoir narratif. Toute personne accompagnée doit développer la mise en récit, la description ou la mise en mots de la situation dans laquelle elle se trouve. Cette exigence crée une nouvelle compétence pour les formateurs, celle de savoir écouter et créer les conditions pour cette mise en récit, et une injonction pour l'accompagné à devoir se dire.

Il est crucial de développer un esprit critique pour être conscient du cadre dans lequel l'accompagnant est pris, afin de naviguer et d'éviter les écueils, sans porter de jugement de valeur sur la pratique elle-même. L'accompagnement est devenu une commande sociale, vérifiée par la création de dispositifs financés.

L'accompagnement se met ainsi au service d'une politique d'activation individualisante, visant à solliciter le pouvoir d'agir des sujets. Cette politique induit un changement majeur dans la relation à l'autre, passant d'une logique de substitution à une logique de collaboration effective.

Les enjeux de la pratique d'accompagnement résident dans la transformation d'une commande sociale massive en pratiques professionnelles construites collectivement. Il est impossible de définir l'accompagnement de manière purement individuelle ; sa réflexion doit se faire ensemble pour clarifier ce qui est réellement accompli lorsqu'on accompagne. Cette transformation permet de faire passer l'accompagnement d'une simple réponse à un remède social à une véritable ressource territoriale ou sociétale, modifiant les relations de travail.

Le changement politique d'activation individualisante marque le passage d'une logique de substitution, où l'on agit pour autrui, à une logique d'accompagnement avec autrui. Ce glissement méthodologique est fondamental pour éviter les pratiques d'abstraction totale, comme lorsqu'une équipe construit seule le projet d'une personne, ce qui constitue une aberration pratiquée.

Le professionnel qui refuse d'apporter la solution est nécessairement confronté au doute, puisqu'il ne peut plus utiliser son savoir préétabli. L'accompagnement s'adresse à l'individu dans sa globalité, y compris ses dimensions affectives et spirituelles, en s'appuyant sur ses capacités d'autonomie déjà développées.

La posture d'accompagnement, considérée comme le nerf de la guerre, est ce qui déclenche les techniques d'écoute. Ses fondements ne sont pas exclusivement professionnels mais anthropologiques, reposant sur l'accueil et la présence à l'autre. L'accueil signifie marquer et accompagner l'arrivée de quelqu'un, impliquant une absence totale de jugement et la capacité de se tenir dans la proximité sans générer de réaction d'agression, de fuite ou de tétanisation chez l'autre.

Cette posture anthropologique s'inspire de trois figures traditionnelles. La première est celle du clinicien, qui s'incline au chevet de l'autre, ne pouvant savoir ce que l'autre vit avant de se pencher pour recueillir son expérience. Le principe associé est celui de « ne pas nuire », ne pas se substituer à l'autre.

La figure du passeur, observée dans l'accompagnement palliatif, travaille dès le début à sa propre inutilité, car son objectif est l'émancipation de la personne accompagnée. Le travail consiste à questionner pour faire émerger le savoir situé que la personne possède sans savoir qu'elle le sait.

L'accompagnement repose sur deux axes fondamentaux : l'être avec (la relation) et l'aller vers (la mise en chemin). Le professionnel passe alors du statut d'expert à celui de facilitateur, un inducteur de réflexivité utilisant une parole incitative. Il ne s'agit plus de diriger ou d'orienter, mais de soutenir la personne potentiellement autonome dans ses choix.

Le cheminement méthodologique se déploie en trois phases séquentielles. Il débute par une mise en mots de la situation par la personne elle-même, un travail de nomination essentiel pour rendre intelligible ce qui est confus intérieurement. Ce processus utilise les techniques d'écoute active pour cette première étape.

L'objectif de ces phases est de permettre à la personne de réévaluer la manière dont elle décrit sa situation, lui offrant un pas de côté pour interpréter différemment et rendre la situation plus viable. Les techniques de questionnement, notamment celles de Pierre Werner, sont mobilisées pour produire du questionnement plutôt que de simples réponses.

L'accompagnement doit répondre à une double visée : productive, en générant des résultats en lien avec la commande institutionnelle, et constructive, en répondant aux aspirations de la personne. Cette dualité questionne le cadre institutionnel, qui doit être structuré tout en tolérant les singularités et en sécurisant la parole de l'accompagné.

La posture éthique est centrale et implique un questionnement constant sur ce que l'accompagnant fait et pour quel monde il travaille. Il est impératif de légitimer la demande de la personne, même si celle-ci sollicite une prise en charge, en proposant un travail commun plutôt qu'en rejetant d'emblée la demande.

Accompagner c'est contribuer à travers une pratique dialogique et réflexive à inscrire autrui dans une réalité qu'ils soient existentiellement et socialement viable pour lui et désirable par lui.

L'un des enjeux majeurs est la confrontation entre la demande de qualité (liée au temps nécessaire à la réflexivité) et les injonctions institutionnelles de résultats rapides. La créativité dans ce cadre naît de la contrainte, obligeant à explorer la plus petite marge de manœuvre pour que quelque chose advienne, permettant une ouverture durable pour la personne.